中信银行信用卡“健康类优选会员”增值服务产品细则

凡订购中信银行信用卡中心（以下简称“卡中心”）“健康类优选会员”增值服务产品的中信银行信用卡持卡人（仅限主卡持卡人购买，以下简称“持卡人”），在产品有效期内，可享受卡中心提供的零起点消费短信提醒服务、免除卡片挂失费服务和健康咨询、齿科、体检等相应的健康服务，为持卡人及其家人提供一站式的金融+健康服务。

请持卡人仔细阅读，若持卡人同意申请办理相关产品，即表示其已阅读并同意遵守本业务细则及相关收费标准，并且对相应的法律后果已全部知晓并充分理解：

☆特别提示：为保证服务权益延续性，“健康类优选会员”增值服务产品将在到期后自动续期并扣费。产品到期前，卡中心将发送续期扣费提示短信，持卡人如要停止办理，则需按照短信操作提示，否则本产品将自动续期并扣费。

一、产品内容

 

序号	产品名称	产品 价格	单项权益价格（元）	权益内容	服务时间及其他
1	小信健康咨询会员（月）	29元	29	家庭医生服务1月	家庭医生服务时间： 每天9:00-12:00，13:00-21:00。
			40	减免挂失手续费1次
			3	零起点消费短信提醒服务1月
2	小信健康咨询会员（季度）	79元	87	家庭医生服务1季度	家庭医生服务时间： 每天9:00-12:00，13:00-21:00。
			40	减免挂失手续费1次
			9	零起点消费短信提醒服务1季
3	小信健康咨询会员（年度）	299元	348	家庭医生服务1年	家庭医生服务时间： 每天9:00-12:00，13:00-21:00。
			300	就医绿色通道服务1次	就医绿通行权医院列表
			40	减免挂失手续费1次
			36	零起点消费短信提醒服务1年
4	小信洁牙会员A	198元	198/次	口腔洁牙服务1次/年	小信洁牙会员-洁牙服务行权门店列表
			40	减免挂失手续费1次/年
			36	零起点消费短信提醒服务1年
5	小信洁牙会员B	388元	198/次	口腔洁牙服务2次/年
			40	减免挂失手续费1次/年
			36	零起点消费短信提醒服务1年
6	小信体检会员	898元	450/次	优选综合体检2次/年	优选综合体检套餐内容 体检行权门店列表
			348	家庭医生服务1年	家庭医生服务时间： 每天9:00-12:00，13:00-21:00。
			40	减免挂失手续费1次/年
			36	零起点消费短信提醒服务1年
7	小信家庭健康会员	1798元	780/次	关爱家人体检2次/年	关爱家人体检套餐内容 体检行权门店列表
			198/次	口腔洁牙服务2次/年	小信家庭健康会员-洁牙服务行权门店列表
			348	家庭医生服务1年	家庭医生服务时间： 每天9:00-12:00，13:00-21:00。
			40	减免挂失手续费1次/年
			36	零起点消费短信提醒服务1年

 

备注：

1、2024年6月14日0点前的健康类服务供应商为爱睿智健康科技（北京）有限公司，客服热线为400-919-8282（周一至周日8:30-17:30,法定节假日除外）。2024年6月14日0点后的健康类服务供应商为广州龙腾出行网络科技有限公司，客服热线为40001-46668（7*24小时）。

2、服务套餐内容及门店列表以上述服务供应商提供为准，如需了解详情请致电供应商客服热线。

3、产品行权门店可扫描产品介绍页中二维码查看，或登录中信银行信用卡官网（https://creditcard.ecitic.com/）-借款分期-增值服务-增值产品-健康类优选会员页面查看。

二、产品细则:

（一）零起点消费短信提醒服务

在服务有效期内，持卡人每笔消费、取现（无起点金额限制）都会收到短信提醒（ETC交易除外）。

（二）免除卡片挂失费服务

挂失费免除服务仅限于中信银行信用卡个人卡主卡持卡人。在服务有效期内，持卡人遗失卡片时，可拨打中信银行信用卡客服热线40088-95558挂失信用卡，并于挂失后10个工作日内提出挂失费用减免申请，减免卡片挂失费用（可挂失本人名下所有中信银行信用卡，包括主卡及附属卡，减免的实际挂失费用为40元/次），挂失费减免方式为当月收取，次月退还至持卡人个人账户（非自动抵扣）。

（三）健康类服务

1、体检：为持卡人安排国内体检机构/医院进行身体健康检查服务，具体体检服务套餐内容及门店列表以供应商提供为准。

（1）使用方式：需根据短信指引在线进行预约使用。

（2）服务响应时效：1个工作日内供应商与持卡人确认需求。

（3）预约处理时效：3-7个工作日内为持卡人完成服务协调。

（4）预约规则

①本服务为预约制，需至少提前7个工作日预约（高峰期需视医院情况而定），且建议18岁以上成年人使用。

②公立医院周末不开放体检服务、商业机构公休日不开放体检，请合理安排体检时间。

③预约成功凭证：持卡人收到含使用医院/机构信息及日期的预约成功短信视为预约成功。

④检后回访：持卡人完成体检后2个工作日内，供应商回访用户了解服务满意度。

⑤报告领取：商业机构均为电子版报告，体检结束后5-7个工作日出具，体检结束后体检前台将指引查阅。部分医院若有纸质体检报告的，需体检结束时向报告领取处登记收件信息，以便收取纸质报告。

⑥为方便体检服务，请就诊当日携带体检本人的有效证件（身份证/户口本/护照/驾照/社保卡）以作确认，其他注意事项应遵循医疗/体检机构/供应商的相关提醒或通知。

⑦由于季节性、医院号源等原因，体检服务网络中的部分医院可能会约满或暂时下架，请以实际预约号源为准。

⑧自费说明：客户在门店的服务如超出客户购买的产品套餐服务内容，如有额外加项检查项目，相关费用需由客户自行承担。

（5）取消规则：如需取消预约，需至少提前1个工作日致电供应商客服热线进行取消。

（6）特别说明：本服务不限定本人使用，可转赠家人或朋友，使用时需要持卡人本人提出预约，并需由持卡人本人向供应商提供预约人的姓名、手机号等信息，以便后续的权益使用。产品请在有效期内使用。

2、口腔洁牙：为持卡人提供一次性器械盘、全口检查、洁牙、抛光等多项专业护理服务内容，具体洁牙服务内容及门店列表以供应商提供为准。

（1）使用方式：需根据短信指引在线进行预约使用。

（2）服务响应时效：1个工作日内供应商与持卡人确认需求。

（3）预约处理时效：1-3个工作日内为持卡人完成服务协调。

（4）预约规则：

①本服务为预约制，需至少提前7个工作日进行预约（如遇节假日及高峰期需提前10个工作日进行预约），且建议18岁以上成年人使用。

②预约反馈：预约结果将在提交预约信息后72小时内通过短信为持卡人进行反馈。

③服务使用：预约成功后按预约日期到对应门诊，出示预约订单信息及个人有效身份证件。

④自费说明：持卡人因本服务外其他项目所产生的诊疗费、药费、检查费、治疗费等，相关费用需由持卡人自行承担。

（5）取消规则：如需取消预约，需至少提前1个工作日致电供应商客服热线进行取消。

（6）特别说明：本服务不限定本人使用，可转赠家人或朋友，使用时需要持卡人本人提出预约，并需由持卡人本人向供应商提供预约人的姓名、手机号等信息，以便后续的权益使用。产品请在有效期内使用。

3、就医绿色通道服务：为持卡人提供全国范围内特定三甲医院医生门诊协助预约服务，可选定医院及科室，不选定医生，具体服务内容及可预约医院以供应商提供为准。

（1）使用方式：根据权益使用短信指引在线进行预约使用。

（2）响应时效：1个工作日内供应商与持卡人确认需求。

（3）处理时效：3-7个工作日内为持卡人完成服务协调。

（4）预约规则：

①本服务需至少提前3个工作日预约，支持预约3-10个工作日内的号源（号源情况以医院放号为准）。

②本服务可选定科室、不选定医生，供应商将尽快在持卡人需求范围内协调医生资源，但具体协调时间以医生及医院反馈结果为准。

③专家号或特需门诊视专家知名度（享受国务院津贴，特殊贡献，曾荣获国家荣誉称号，院士，著名专家，名医苑等）需提前5-10个工作日申请预约；

④北京协和医院，中国医学科学院肿瘤医院、北京大学口腔医院及部分医生等不适用于此服务时效，请以实际安排为准。

⑤预约服务科室不包括医院产科、牙科、口腔科、美容整形科、精神科、心理咨询（心理卫生中心）。

（5）取消规则：

①服务订单未确认受理情况下，可拨打供应商服务电话取消。

②服务权益在订单确认后立即扣减1次，若无法协调安排，则24小时内退还本次服务权益。若因持卡人个人原因不能按时使用服务，原订单服务权益正常扣除，不做退还。

③如遇医生临时停诊或其他特殊情况预约不成功，将根据医院医生排班情况协调更改就诊时间或推荐相同等级的三甲医院及医生。如经沟通放弃协调，可保留该次权益到下一次。

（6）特殊说明：

①服务内容中涉及产生医疗行为的，由相应医疗机构提供。

②就医过程产生的费用如挂号费、治疗费、药品费、床位费、护理费等，相关费用均由医院收取，需由持卡人自行承担。

③部分医院挂号时需要提前支付挂号费，将由供应商为持卡人先行垫付，持卡人需在预约成功后向供应商另行支付该挂号费用，具体规则流程以供应商与持卡人沟通确认为准。

④部分医院挂号时无需提前支付挂号费的，持卡人可自行向医院支付挂号费。持卡人如需使用医保卡的，请在向供应商预约时说明并提供医保卡号（因各地政策原因，本服务对异地就医的暂不支持医保挂号，具体要求以供应商与持卡人沟通确认为准）。

⑤本服务不限定本人使用，可转赠家人或朋友，使用时需要持卡人本人提出预约，并需由持卡人本人向供应商提供预约人的姓名、手机号等信息，以便后续的权益使用。产品请在有效期内使用。

4、家庭医生服务：通过在线、电话、视频咨询的方式为持卡人提供日常疾病预防、保健、康复、个人健康档案管理、个性化体检套餐设计、体检报告解读、个人健康评估、营养指导服务等（由具有专业医学背景的健康管理师、营养师、药师、全科医生提供专业服务保障，有效期内不限服务使用次数）。

（1）本活动所有套餐中“家庭医生”服务，至多支持5名亲友共享（仅限持卡人本人发起咨询服务，可为亲友咨询相关问题），并需在服务有效期内绑定本人或亲友信息方可使用。

（2）使用方式：电话咨询可由持卡人拨打0591-38165921进行咨询或根据短信指引进行咨询服务；图文咨询、视频咨询请根据短信指引进行咨询服务。

（3）家庭医生服务时间：周一至周日9:00-12:00、13:00-21:00（节假日通用），非服务时间段将由供应商为客户提供记录服务，并在下一服务时间段安排家庭医生进行转接。

（4）服务次数：无限次沟通（如超出系统最大问答次数/通话时长导致服务结束，可再次发起服务完成上一次咨询）。

☆特别提示：供应商保留调整权益使用规则的权利，预约时请以供应商提供为准。供应商不直接提供医疗服务，服务内容中涉及产生医疗行为的，由相应医疗机构提供。因服务门店更新频繁，预约时请以供应商提供为准。

三、产品有效期

1、“健康类优选会员”增值服务产品自持卡人成功订购该产品的次日起生效，有效期为一年/一季度/一月，以持卡人购买产品的具体期限为准。持卡人将在购买增值服务产品后的T+3个工作日内收到供应商发送的权益使用的短信通知（含权益入口及使用方式）。

2、“健康类优选会员”增值服务产品到期后，若持卡人未主动退订该增值服务，为了保证服务权益的延续性，服务权益将自动续期，卡中心将于产品到期后的1个工作日内从持卡人信用卡账户中扣除续期的服务费用。服务到期前卡中心会通过短信通知持卡人预留手机提醒产品续期，如产品需要变更或取消，请在续期前致电中信银行信用卡客服热线40088-95558办理。

四、购买规则

1、“健康类优选会员”增值服务产品，按户计收，每位持卡人在一个自然年度内最多订购5份同款产品，除家庭医生外的健康类服务及挂失费用减免可按照购买产品份数累计使用，但家庭医生服务及零起点消费短信提醒服务不重复累计，服务有效期为订单有效期内。持卡人在一个自然年度内，“健康类优选会员”增值服务产品累计退货10次及以上的，将无法再购买“健康类优选会员”增值服务产品。

2、“健康类优选会员”增值服务产品设置15天考虑期，持卡人在未使用权益情况下，可在考虑期内无理由退款；如超过15天考虑期，且产品有效期内未使用服务，可以申请全额退款；超过考虑期且持卡人使用部分权益，未使用部分可以协商退款，使用的权益需按单项权益价格付费，退款计算规则：持卡人购买会员产品时销售总价-已使用单项权益价=应退款金额。如持卡人已使用权益价格超过会员产品销售总价时，持卡人可终止服务，且持卡人无需补缴差价部分。产品有效期外且未使用服务部分可申请延期使用权益，恕不退款。

3、所扣取的增值服务产品费用记入持卡人下单时的信用卡当期对账单，由持卡人在账单显示的还款期内正常还款。如订单产生退款，退款金额将退回持卡人原支付卡片。

五、特别声明

1、持卡人保证本次服务办理过程中填写的信息真实有效。为了帮助持卡人顺利完成交易、保障持卡人的交易安全、查询订单信息、提供后续权益发放及售后服务，持卡人同意，购买本产品时，卡中心有权收集系统生成商品订单中所获取的持卡人卡号、姓名、收货地址、身份证号码及手机号码、订单号、持卡人所购买的商品或服务信息、持卡人应支付的货款以及支付方式。

2、在法律及监管法规允许的前提下，卡中心保留受理及终止上述产品，对产品条款进行修改（包括但不限于延迟或提前终止本产品、更换同等价值产品等）的权利，并有权根据实际业务情况选择包括但不限于网站公告、对账单告知、电子邮件告知、短信通知或语音电话通知等一种或多种方式提前通知持卡人下述修改事项：提供权益公司变更、本细则的修改或者优选增值服务内容的修改等。该等修改自公告中载明的生效日期开始生效，持卡人有权在公告期内选择是否同意该等修改。如持卡人不接受该等修改，持卡人应在公告中载明的生效日期前终止使用本产品，并按照规定办理退订手续。否则视为持卡人同意该等修改，修改后的内容对持卡人具有法律约束力。

3、本产品健康类权益由爱睿智健康科技（北京）有限公司或广州龙腾出行网络科技有限公司提供，卡中心不对该类服务及纠纷事宜提供任何保证或承担任何责任。本细则中的相关预约、使用规则或门店列表可能存在滞后性，具体以供应商提供为准。

4、本细则未尽事项，依据《中信银行信用卡（个人卡）领用合约》、银行业监管规定、银行业务规定及金融惯例等有关规定办理。　 

5、在法律法规许可范围内，中信银行信用卡中心保留对本细则的最终解释权，咨询（投诉）电话40088-95558。

6、持卡人在下单页面勾选“我已知悉并同意”后，视为持卡人已详尽阅读并完全知晓、理解并承诺遵守本细则规定。