1.若您对我们的服务和产品有任何意见、建议或投诉，您可随时拨打24小时客服热线40088-95558或通过在线客服与我们联系，我们将针对您提出的问题进行在线解答，或及时反馈至相关职能部门进行调查核实，在相应时效内回复告知调查结果和解决方案。
2.对于事实清楚、争议情况简单的问题，我们将在15日内作出处理决定并进行回复告知；对于情况复杂、特别复杂或者有其他特殊原因的问题，我们将依照相关法律法规、合同约定及双方协商，及时回复告知处理决定。
3.如您对我们的投诉处理结果不满意、不接受，您可通过调解组织获取帮助、申请调解。

“小额免签免密”功能是中国银联为客户提供的一种便捷支付服务。当您使用带有银联“闪付”功能的芯片卡或加载了我行信用卡的移动设备，在指定商户进行人民币1000元或以下的交易时，只需将卡片或移动设备靠近POS机等受理设备终端的“闪付”感应区，即可完成交易。支付过程中，您无需输入密码，也无需签名。“小额免签免密”支持的商户清单请参考银联服务网站：www.95516.com。

新收到的卡片必须要激活后才能使用。您可以参照卡片内用卡资料的指引，检查卡片正面姓名拼音无误后，通过24小时客户服务热线40088-95558的自助语音服务或登录信用卡网银，激活您的卡片并设置卡片交易密码（即取现密码），这样您的信用卡就可用于消费或取现了（在激活卡片后，您可通过客户服务热线修改您的信用卡消费模式）。 。

交易密码：用于您的信用卡取现及在“密码+签名”的消费模式下，通过银联POS刷卡消费。电话查询密码：用于您通过40088-95558自助语音服务办理业务。

请及时拨打24小时客户服务热线40088-95558，我们的客服人员会及时为您处理。

国际上信用卡消费是不需要输入密码的，但在中国，根据持卡人的用卡习惯，除签名消费外，中信信用卡还为您提供凭“密码+签名”的消费模式，即信用卡在POS机刷卡消费需要输入交易密码进行确认(其适用在银联POS机刷卡消费，在国外非银联POS机刷卡消费，即使信用卡在“密码+签名”消费模式下，也不需要输入密码)。

信用卡的卡片正面都印有发卡组织的标识，您可根据您所持有的中信信用卡的卡片标识，在贴有相应标识的特约商户刷卡消费。

除了可以在中信银行网点柜台或自动取款机提取现金外，您还可以根据您所持有的中信信用卡卡片标识，在境内外贴有相应标识的自动取款机提取现金（或当地货币）。在境内每笔提现不得超过人民币5000元；在境外每卡每日提现不得超过1000美元（或其他等值外币），每月累计提现不超过5000美元（或其他等值外币）。中信信用卡境内取现手续费按取现金额的2% 收取，最低每笔收费为人民币20元，境外取现手续费按取现金额的3%收取，最低每笔收费为美元3元或港币30元或欧元3元（除中信蓝卡信用卡）。

需要。您通过柜台、自助取款机取现都需要输入信用卡密码。

可以，中信信用卡可以在以下网上支付商户消费：

• 标有银联安全支付标志的网上商户
• 办理要求：通过中信银行信用卡网银开通银联安全支付功能。
• 中信银行合作特约商户
• 办理要求：通过中信银行个人网银（证书版）开通网上支付功能。

可以，中信信用卡可以在以下网上支付商户消费：

• 标有银联安全支付标志的网上商户
• 办理要求：通过中信银行信用卡网银开通银联安全支付功能。
• 中信银行合作特约商户
• 办理要求：通过中信银行个人网银（证书版）开通网上支付功能。

超出有效期的信用卡将不能使用，为了您信用卡使用的延续性，我们将根据您以往的用卡记录，如符合办卡条件，则主动为您更换到期的卡片。您需要注意的是：

• 在您卡片到期前一个月内，我们会将更新的卡片寄往您的账单地址，如您的账单地址更新，请及时拨打我行客服电话进行更新。
• 正常情况下，您应该在卡片到达有效期前两周内（最后一周内）收到更新的卡片，如果此时您还未收到更新的卡片，请您致电我行信用卡客服热线了解详情。
• 您收到更新卡片后，旧卡仍可使用直至有效期满，但如果您收到更新卡片并激活了卡片，从激活卡片的那一刻起，更新卡片将取代旧卡片，旧卡片将不能使用。
• 更新后的卡片卡号不变，同时原有的各项功能和服务不受影响。

• 如您暂时找不到信用卡

  您可致电客服热线，申请将您的信用卡额度进行24小时冻结。如果您找回卡片，请致电解除冻结，然后您可以恢复使用该张卡片，且没有任何费用产生。如果24小时内，您还没有致电客服热线，我们将默认您申请了挂失处理。

• 如您确认丢失或被盗无法找回

  请您立即拨打客服热线申请挂失，挂失立即生效，收取一定金额的挂失费，为确保您的卡片安全，挂失生效后无法撤销。如需补卡，我们将与您核对一系列资料，身份确认无误后，将重新给您制作并邮寄新的卡片，同时发送实时短信提示，为保证您的卡片安全，在卡片补制过程中我们会根据需要安排专职人员电话回访。新的卡片将采用新的卡号，以挂号信或EMS（收取一定费用）的方式寄至您本人的通讯地址。

• 如您的丢失的信用卡已开通自动转账还款业务

  您挂失后补发的新卡不必再重新签约。

信用卡密码是您个人重要信息。根据中信银行信用卡（个人卡）领用合约规定，凡使用密码进行的交易，银行均视为持卡人本人所为，依据密码等电子数据信息办理的各类结算交易所产生的电子信息交易记录均为该项交易的有效凭证。请妥善保护您的信用卡密码，勿将卡和密码交于他人使用，同时在pos机、银行ATM等设施输入密码时请防止他人或摄像头窥探，避免因密码信息泄漏造成个人资金损失。

假网站诈骗是 “网络钓鱼”的一种，通常是指不法嫌疑人未经许可，以某家银行的名义，通过互联网建立貌似银行网站或网上银行的假网页，并借此发布虚假消息，搜集客户资料，骗取客户网上银行身份证号码（登录ID）、密码、口令等信息，进而达到非法窃取客户资金的目的。网络安全事件也频繁见诸于媒体，使网上银行安全性问题成为公众关注的焦点。

• （1）假网站的网址与真网站网址较为接近。由于我国国内注册网站域名的成本非常低，不法分子为增强假网站的欺骗性，往往使用和真实网站网址非常相似的域名。
• （2）假网站的页面形式和内容与真网站较为相似。假冒网站的页面往往使用正规网站的 LOGO、图表、新闻内容和链接，而且在布局和内容上与真实网站非常相似。

• 冒充银行工作人员联系客户

  不法分子利用电话，给客户拨打电话，表示自己是某某银行的工作人员，告知客户中奖或账户产生风险，要求客户提供信用卡账号、密码、有效期或要求客户先付税和邮费打至卡中等，从中获取客户的信息和骗取客户资金。

• 通过手机短信，冒充银行名义发送诈骗短信

  不法分子利用手机短信，冒充银行名义向客户发送诈骗短信，声称客户中奖或账户被他人盗用等，要求客户尽快登录到短信中指定的网站进行身份验证。而该网站是不法分子建立的、用于套取客户信息的假网站，如客户登录该网站并进行操作，客户的卡号、密码、身份证件等信息将会被不法分子获悉。

• 建立假电子商务网站，通过假的支付页面窃取客户网上银行信息

  不法分子首先建立一个假的银行网站，然后在淘宝网、腾讯网等支付平台网站发布虚假的商品信息，该信息中的商品价格往往比市场同类商品便宜很多，同时不法分子还会留下自己的QQ号或者MSN等即时通讯工具号码以及假银行网站的网址。 当客户对该网站销售的便宜商品动心，并通过该网站购物进行支付时，就会链接到一个假的银行支付页面，客户在假支付页面输入的卡号、密码等信息就会被不法分子获取。

• 通过病毒传播假网站信息

  不法分子克隆一个与银行网站一模一样的网页，并且使用的登录地址也与银行网站的地址十分接近，然后使用一些电脑病毒程序、盗窃软件等将假网站地址发送到客户的电脑上，或放在搜索网站上诱骗客户登录，以窃取客户卡号、密码等信息。

• 冒充银行邮箱，发送虚假信息引诱客户登录假网站

  不法分子以垃圾邮件的形式大量发送欺诈性邮件，这些邮件多以中奖、顾问、对账等内容，或是以银行账号被冻结、银行系统升级等各种理由，要求收件人点击邮件上的链接地址，登录一个酷似银行网页的界面，而用户一旦在这个指定的登录界面输入了自己的卡（账）号、密码等，这些信息就会被窃取。

• 不法分子电话推销假冒伪劣产品进行欺诈

  不法分子可能通过电话、短信、邮件等形式向持卡人推销产品，比如手机以旧换新、电话充值卡优惠等，并要求将资金存入私人账户或者货到付款，客户收到的多为假冒伪劣产品，造成一定的经济损失。

• 安装假ATM机具盗取卡片信息伪造卡片

  不法分子安装外观仿真程度较高的假ATM机，当持卡人输入密码后，取款机即显示“暂时无法提供服务”，并将银行卡退出，实际已套取了持卡人的卡号和密码等关键银行卡信息，并利用这些信息伪造假卡，进而窃取账户内资金。

• 第一：输入正确网址登录并仔细核对

  建议您手工输入正确网址登录我行网站，并将之添加到IE浏览器的“收藏夹”中，方便下次使用。不要通过超级链接访问我行网站。

  我行信用卡网站地址：https://e.bank.ecitic.com/perbank5/signInCredit.do( 新版)

  中信个人网银网址：https://e.bank.ecitic.com

  建议您在登录我行网上银行或进行在线支付时，留意核对所登录的网址与我行公布的网址是否相符，谨防不法分子恶意模仿我行网站，盗取客户信息。

• 第二：牢记我行多种电子渠道信息
  • 信用卡网站地址：http://creditcard.ecitic.com/
  • 客户服务电话：普金（40088-95558、0755-82380730 ）、白金（4006095558、0755-82380710）
  • 对外联系邮箱：citiccard@citiccard.com、8009995558@citicibank.com
  • 我行对客户发送短信的端口号码：移动、联通、电信用户均发送至106980095558
  • 我行给客户拨打的电话号码：0755-82380730、0755-82380000、0755-82380710、95558。
  • 账单/单笔分期与增值服务专线：0755-33395558、40069-95558
• 第三：安全锁
  • 我行信用卡网上银行登录页面经过128位SSL加密处理，在打开上述页面时，在IE浏览器右下角状态栏上会显示一个“挂锁”图形的安全证书标识。点击挂锁，应显示如下信息，具体如图所示。
  • 颁发给：creditcard.ecitic.com
  • 颁发者：VeviSign Class 3 Extended Validation SSL SGC CA

    （除IE之外的浏览器可能不会显示此“安全锁”标志）

• 第四：自我意识
  • 建议您为个人电脑安装防火墙程序，并经常升级，防止个人账户信息遭到黑客窃取。此外，为防止他人利用软件漏洞进入计算机窃取资料，建议您还应及时更新下载Windows操作系统的补丁程序。
  • 接到可疑电话、短信、邮件等形式向您推销产品，并要求将资金存入私人账户或者货到付款时，请提高警惕，必要时致电我行信用卡中心客服电话进行确认。
  • 一旦使用了可疑的ATM设备，应在第一时间与发卡银行取得联系管控账户，并使用安全的渠道立即修改密码或更换卡片，以保证银行卡信息的安全。
• 第五：提高风险意识

  我行信用卡网站由专业技术部门监管，运行稳定，通常情况下不会出现“系统维护”的提示。若遇系统升级或重大突发事件，系统必须暂停服务时，都会提前通过中信银行信用卡网站、客户服务电话等渠道公告客户，绝对不会通过邮件、短信、电话等方式要求客户到指定的网页修改密码。此外，银行任何情况下都不会以邮件、短信、电话等方式通知客户中奖，并要求客户在领取奖金前先支付税金、邮费等。如您接到此类电子邮件、短信或电话等异常情况，请直接拨打我行客户服务电话40088-95558联系、举报。

• 如您已持有中信银行证书版个人网银

  您可登录中信银行个人网银，在“转账支付”菜单下开通信用卡网上支付功能及设置支付金额，即可在支付宝、快钱、财付通等我行所有合作商户轻松支付；

• 如您未持有中信银行证书版个人网银

  您可登录中信银行信用卡网站，点击网站右面的“开通信用卡网上支付”，即可通过快速通道开通信用卡网上支付功能。为了您的用卡安全，通过快速通道开通中信信用卡网上支付功能，现只能在芒果网、淘宝网（限带有 标识商家）购物。

  

   

您选择中信信用卡，您的信用卡在卡片批核30天内刷卡或提现一次，即可享受免首年年费，一年内刷卡或提现累计5次，即可豁免次年年费，信用卡未激活的情况下不收取任何费用。（注：中信无限信用卡、国航世界信用卡、白金信用卡、魔力钛金卡、年费套餐卡除外）

• 如果您遇到装修，结婚，购车，旅游或心仪的商品想购买，可信用卡额度不够，怎么办？

  您可随时拨打我行客服热线40088-95558申请增加临时信用额度，我们将根据您的信用记录以及用卡情况进行审核，尽可能的满足您的消费需求。

• 您的信用卡信用额度长期不够用，怎么办？

  可拨打我行客服热线40088-95558申请增加永久信用额度，我们将根据您的以往信用记录及用卡情况进行审核，对符合我行调额政策的客户进行永久信用额度调升。 小贴士：提供尽可能多的财力证明文件如房产、存款等会有利于您的额度提升。

• 当您觉得自己的信用卡信用额度偏高，或您需要调整附属卡额度时，怎么办？

  1）您只需要登陆信用卡网银即可进行自助的额度调整，不仅可以对主卡额度进行调整，而且可以对独立附属卡的额度进行调整。

  2）拨打我行客服热线，提出信用额度调整申请即可。需要提示阁下，独立附属卡的额度调整须由主卡持卡人提出申请。

• 想随时随地知道自己的可用信用额度，怎么办？ 我行增加了短信查询可用额度的功能：发YE+卡号或卡号末四位，移动、联通、电信用户均发送至106980095558即可查询指定卡片的可用信用余额。

只要您保持活跃的刷卡行为及良好的用卡习惯和信用记录即可成为我行的优质客户，更可获邀参加客户额度助长计划，获得额度的持续提升。

注：额度助长计划为我行针对活跃的优质客户推出的信用额度主动提升服务，我行将定期评估您的用卡行为及信用记录，对符合条件的客户将自动提升其永久额度；在春节、五一、十一、元旦等节假日，对符合条件的客户将自动提升其临时额度。除此之外，我行还将为参加此计划的客户提供专享的优惠活动，期待您的参与！

请登陆中信银行网站查询 http://creditcard.ecitic.com/yongka/index.shtml