1.消费者通过我中心公布的投诉渠道提出投诉。
2.我中心收到投诉后，将及时转交并责成相关机构或部门处理。
3.投诉处理机构或部门调查核实投诉事项，在收到投诉之日起15日内做出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可延长至30日，最长处理期限不超过60日。
4.投诉处理机构或部门告知投诉人处理决定的同时，会说明对消费投诉内容的核实情况、作出决定的有关依据和理由，以及投诉人可以采取的申请核查、调解、仲裁、诉讼等纠纷解决途径。

“小额免签免密”功能是中国银联为客户提供的一种便捷支付服务。当您使用带有银联“闪付”功能的芯片卡或加载了我行信用卡的移动设备，在指定商户进行人民币1000元或以下的交易时，只需将卡片或移动设备靠近POS机等受理设备终端的“闪付”感应区，即可完成交易。支付过程中，您无需输入密码，也无需签名。“小额免签免密”支持的商户清单请参考银联服务网站：www.95516.com。