尊敬的持卡人：

近日，我们关注到有客户对“预健基因检测”增值服务的订购环节提出了意见和建议。我们换位思考对客户的不满深表理解，对给客户带来的不便深表歉意，对客户给我们提出的意见深表感谢。根据客户反映的情况，自即日起，我们将对相关产品做出如下优化调整：

一、进一步明确订购流程，完善产品说明、费用，以及交易确认、订购成功等操作流程关键点的信息提示。

二、为持卡人提供15日无理由退订服务，并短信通知。

三、在订购、使用期间，持卡人如有任何疑问或意见，欢迎随时拨打客服热线40088-95558咨询。

今后，我们将持续关注每一位客户的用卡体验，尊重每一位客户提出的宝贵意见，并不断优化我们的产品和服务。希望大家一如既往的支持我们。

中信银行股份有限公司信用卡中心

二〇一七年三月二十九日