中信人才“T计划”荣膺哈佛《商业评论》金奖

9月24日，在上海举办的“2009哈佛《商业评论》管理行动奖”颁奖典礼上，中信银行信用卡中心荣膺金奖。这是中信银行信用卡中心在管理领域获得的又一重要荣誉，也是对其经营管理及人才培养领域积极开拓创新的再次高度肯定。

第三届哈佛《商业评论》“管理行动奖”评选自2008年10月启动，旨在发掘中国商业管理界的典型案例及富有实战价值的解决方案，入选《哈佛商业评论》的全球案例库，并与世界顶尖企业案例共享宝贵经验。历经一年的专家独立评审和遴选，通过对企业管理实践的影响范围、执行有效性、解决实际问题的能力以及对企业的可借鉴性等方面深度衡量，中信银行信用卡中心以建设人才发展“永动机”的人才培养机制——T计划内训师项目，一举夺得本届管理行动金奖，成为金融行业唯一荣膺本届金奖的企业。

打造一流“人才永动机”

企业要走上可持续发展之路，必须打造属于自己的“永动机”，即拥有源源不断的人才及其培养机制。对于信用卡行业来说，更像一个劳动密集型的“金融加工厂”，其产品和服务需要走上国际标准化的流程，而要打造这样一个巨大产业的“金融加工厂”，就必须让自己成为一个“人才永动机”，培养源源不断的优秀人才，迅速改善业务及管理模式，达成各项业务目标，在竞争中先拔头筹。面对如此的机遇与挑战，中信银行信用卡中心在培养人才体系的模式上大胆创新，提出以内部讲师为撬点，建立独具特色的卡中心人才培养机制，力求通过实施T计划项目打造金融领域一流的“人才永动机”。

中信银行T计划一方面为内训师提供横向与纵向结合的职业发展通道，即training trainer （培训培训师）；另一方面是将项目与工作目标与任务结合起来，充分驱动业务的增长，即Targer（工作目标），Task（工作任务）。双“T”人才培养模式为组织的人才培养机制提供了“以内部讲师快速整合资源，以驱动业务增长”的创新的思路和模式，通过行之有效的设计，突破了传统内训师队伍建设的局限性，把内训师这个兼职工作与个人的职业发展通道挂钩，从本质上激发了内部讲师的工作热情和活力，充分发挥其能量；同时，T计划通过不断提高内训师能力培养人才，更多围绕着工作目标与任务，结合工作岗位需求，利用大量的实践行动，使内训师具备持续改善的能力。实践证明，在目前同质化较为严重的信用卡行业里，中信银行信用卡中心在短短的三年内实现了赢利且始终位于行业前列，即有效的验证了双“T”人才培养模式的成功之处。

创新的人才培养理念 问鼎“商界奥斯卡”

中信银行信用卡中心重视创新型的人才培养，以T型内训师计划为引擎，敢于将先进的“人才永动机”理念应用于管理实践，在有效的建设自己人才队伍的同时，还大大提升了员工的工作热情和团队凝聚力。目前，中信银行信用卡中心已经形成了人人争当为师、人人乐于为师、人人勇于为师的学习文化，真正实现了人才培训T计划“传承组织的文化、分享与复制最佳实践，实现员工、与企业的共同成长”的初衷。2009年，中信银行荣获具有“商界奥斯卡”之称的哈佛《商业评论》管理行动奖金奖，就是对其重视人才、管理创新的高度肯定。

在9月24日的盛大颁奖典礼上，中信银行信用卡中心陈劲总裁坦言，“我们把打造‘人才永动机’的关键点落在内部讲师这个看似微不足道，但实际上蕴藏着巨大能量的群体上，通过深化内部讲师培养模式，来快速复制大量优秀的业务人才，促进业务目标达成。因为我们相信，自己的员工一定最棒！”

据了解，人才培训T计划本次获奖只是中信银行信用卡中心多个领域的创新成果之一。5年多以来，中信信用卡一直秉承“以客户为先，力求与众不同”的经营理念，坚持不断创新，以客户需求为基础开发产品和服务。中信银行信用卡中心始终将带给客户更多有价值的服务体验作为创新的动因，并一直致力于服务水平的提升，争当中国信用卡客户服务领域的领先者和优秀的客户价值整合提供者，努力将中信信用卡打造成一流的金融服务品牌。自2003年中信银行信用卡中心成立，中信信用卡累计发卡量已突破800万大关，白金卡客户超过8万人，成为国内信用卡市场强有力的竞争者。