客户服务与投诉渠道：

24小时客服热线（咨询与投诉）：40088-95558

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通讯地址：深圳市福田区福华一路121号中信银行大厦（邮政编码：518029）

投诉处理流程：

1.消费者通过我中心公布的投诉渠道提出投诉。

2.我中心收到投诉后，将及时转交并责成相关机构或部门处理。

3.投诉处理机构或部门调查核实投诉事项，在收到投诉之日起15日内做出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可延长至30日，最长处理期限不超过60日。

4.投诉处理机构或部门告知投诉人处理决定的同时，会说明对消费投诉内容的核实情况、作出决定的有关依据和理由，以及投诉人可以采取的调解、诉讼等纠纷解决途径。