白金卡介绍 |
对账单说明及账务处理 |
特殊情况处理方式 |
海外紧急支援服务
我行会在固定日期为您寄送对账单，但可能因邮递问题而未能如期送达您所指定的地址。为了维护您的权益，如果您的对账单在到期还款日7日前未收到，请及时致电24小时白金贵宾服务专线查询，以免延误您的还款。
每张信用卡的对账单日期，到期还款日各不相同。请您留意我们寄给您的每期对账单上的对账单日期及到期还款日，如有任何疑问，敬请致电24小时白金贵宾服务专线查询。
一般情况下，如您该月的信用卡账户余额为零、或无交易发生，我行将不寄出对账单。
如果您的对账单地址有所更改，为了确保您能收到对账单，请及时致电24小时白金贵宾服务专线更改您的对账单地址，避免由此造成还款延误。
(1)如果您对账单上所列账款有任何疑问，请致电24小时白金贵宾服务专线，提出调阅签账单据（复印件）的申请，同时，您可以暂时免还该笔有问题账款，其他没有问题的款项需按照到期还款日缴付。若经查证确认为您本人的消费时，您须支付每笔50元 (人民币) 的调阅手续费，同时也必须缴纳由该笔交易发生的其它费用(如滞纳金、利息等)；
(2)为避免作业时效的延误，如您需要调阅签账单据(复印件)时，请于交易日之后的两个月(60天)内来电提出申请。必要时，须提供有您签名的相关文件。
(2)当您完成挂失手续后，我行会立即为您补发新卡，并将新卡邮寄至您的对账单寄送地址。
(2)申请补发方式
请您本人致电24小时白金贵宾服务专线，由客户服务专员为您处理。请您在收到新卡并完成开卡程序后，立即将旧卡剪断销毁，以确保您的权益。该服务每年免费提供一次。
白金卡介绍
对账单说明及账务处理
对账单寄送方式
我行将按照您在申请表上指定的对账单寄送地址以平信方式寄出您的对账单，以方便您核对并据此还款。
如果对账单未收到(或遗失)该怎么办？
我行会在固定日期为您寄送对账单，但可能因邮递问题而未能如期送达您所指定的地址。为了维护您的权益，如果您的对账单在到期还款日7日前未收到，请及时致电24小时白金贵宾服务专线查询，以免延误您的还款。
每张信用卡的对账单日期，到期还款日各不相同。请您留意我们寄给您的每期对账单上的对账单日期及到期还款日，如有任何疑问，敬请致电24小时白金贵宾服务专线查询。
一般情况下，如您该月的信用卡账户余额为零、或无交易发生，我行将不寄出对账单。
我该如何更改对账单寄送地址？
如果您的对账单地址有所更改，为了确保您能收到对账单，请及时致电24小时白金贵宾服务专线更改您的对账单地址，避免由此造成还款延误。
补制对账单
如您的对账单遗失，可以通过24小时白金贵宾服务专线办理补制，该项服务免费。 如果账务出现问题该怎么办？
(1)如果您对账单上所列账款有任何疑问，请致电24小时白金贵宾服务专线，提出调阅签账单据（复印件）的申请，同时，您可以暂时免还该笔有问题账款，其他没有问题的款项需按照到期还款日缴付。若经查证确认为您本人的消费时，您须支付每笔50元 (人民币) 的调阅手续费，同时也必须缴纳由该笔交易发生的其它费用(如滞纳金、利息等)；
(2)为避免作业时效的延误，如您需要调阅签账单据(复印件)时，请于交易日之后的两个月(60天)内来电提出申请。必要时，须提供有您签名的相关文件。
特殊情况处理方式
卡片到期
中信白金卡为每3年换发1次新卡，卡片正面已注明该卡片的有效使用期限。若您不愿到期换领新卡，应于白金卡到期前2个月以书面或双方认可的其他形式通知中信银行信用卡中心，否则，中信银行信用卡中心将视您同意更换新卡并缴交当期年费，同时会于卡片到期当月前将新卡寄到您手中。当您收到新卡并完成开卡程序后，请务必将旧卡剪断销毁。卡片遗失
(1)当您的中信白金卡不慎遗失或被窃时，无论您在何处，请您立即致电24小时白金贵宾服务专线400-609-5558(境内)/＋800-3333-0101(境外)，我行将立即为您办理卡片挂失手续，保障您的权益。(2)当您完成挂失手续后，我行会立即为您补发新卡，并将新卡邮寄至您的对账单寄送地址。
卡片损毁
(1)当您的白金卡因毁损、断裂、签字模糊或变更及磁条消磁等状况而无法使用时，可向中信银行信用卡中心申请补发新卡。(2)申请补发方式
请您本人致电24小时白金贵宾服务专线，由客户服务专员为您处理。请您在收到新卡并完成开卡程序后，立即将旧卡剪断销毁，以确保您的权益。该服务每年免费提供一次。
办理紧急替代卡
若您在境外发生卡片遗失、被窃，且在境外期间仍需继续使用白金卡时，可致电我行24小时白金贵宾服务专线先挂失您的中信白金卡，我行会代您申办紧急替代卡并联络境外发卡机构办理相关事宜。- 境外发卡机构会主动与您联络，并告知取卡时间、地点与方式，所以申请本项业务，您需在同一地点停留两个工作日以上才能办理；
- 紧急替代卡仅限本人领取，并应出示证明文件，若证件遗失，请持卡人提供足以证明本人身份的资料；
- 紧急替代卡如超过5日未领取，则自动注销；
- 紧急替代卡只在指定时间内有效，卡片到期后请自行剪断；
- 紧急挂失和申请紧急替代卡，VISA国际组织为白金卡持卡人免费提供该服务。MasterCard国际组织收取挂失费35美元, 紧急替代卡148美元。
海外紧急支援服务
中信白金卡为您提供海外紧急支援服务，如果您在境外遇到紧急情况，可致电24小时VISA或MasterCard白金卡客服中心或致电我行24小时白金贵宾服务专线进行转接，您可享受VISA或MasterCard国际组织为您提供的全球紧急支援服务，让您公务、旅游更感安全。
全球紧急支援服务为您提供以下服务项目（相关费用由持卡人自行承担）：- 24小时全球信用卡挂失服务
- 紧急替代卡服务
- 紧急提现服务
- 客户咨询服务
- 其他紧急支援服务
VISA(威士卡)白金卡紧急支援服务电话
| 亚太地区 | 欧洲地区 | ||
| 中国 | 10800 4400027 | 英国 | 0800 1695189 |
| 中国香港 | 800 900 782 | 法国 | 0800 904349 |
| 中国澳门 | 0800454 | 德国 | 0800 1822891 |
| 中国台湾 | 0080 1444 123 | 希腊 | 00800 4412 1092 |
| 韩国 | 00 308 44 0050 | 意大利 | 800 781 769 |
| 泰国 | 001 800 441 3485 | 荷兰 | 0800 023 2964 |
| 日本 | 00531 44 0022 | 匈牙利 | 06800 14352 |
| 马来西亚 | 1800 802997 | 爱尔兰 | 1800 509042 |
| 印度尼西亚 | 001 803 44 1600 | 奥地利 | 0800 293 084 |
| 新西兰 | 0508 600300 | 比利时 | 0800 78465 |
| 菲律宾 | 1800 14410015 | 丹麦 | 808 83399 |
| 新加坡 | 800 4481 250 | 芬兰 | 0800-11-0057 |
| 澳大利亚 | 1800 450346 | 挪威 | 800 11570 |
| 北美地区 | 葡萄牙 | 800 844034 | |
| 美国 | 1866 765 9644 | 西班牙 | 900 94 8966 |
| 加拿大 | 1866 639 1911 | 瑞典 | 020 790939 |
| 墨西哥 | 001 800 847 2911 | 瑞士 | 0800 835274 |
| 关岛 | 888 425 0227 | ||
MasterCard(万事达卡)紧急支援服务电话
| 亚太地区 | 欧洲地区 | ||
| 中国 | 10800-110-7309 10800-711-7309 | 英国 | 0800-96-4767 |
| 中国香港 | 800-966677 | 法国 | 0-800-90-1387 |
| 中国台湾 | 00801-10-3400 | 德国 | 0800-819-1040 |
| 韩国 | 0079-811-887-0823 | 希腊 | 00800-11-887-0303 |
| 泰国 | 001800-11887-0663 | 意大利 | 800-870-866 |
| 日本 | 00531-11-3886 | 荷兰 | 0800-022-5821 |
| 马来西亚 | 1800-804-594 | 匈牙利 | 06800-12517 |
| 印度尼西亚 | 001803-1887-0623 | 爱尔兰 | 1800-55-7378 |
| 新西兰 | 0800-44-9140 | 奥地利 | 0800-21-8235 |
| 菲律宾 | 1800-1-111-0061 | 比利时 | 0800-15096 |
| 新加坡 | 800-1100-113 | 丹麦 | 8001-6098 |
| 澳大利亚 | 1800-120-113 | 芬兰 | 0800-1156234 |
| 北美地区 | 挪威 | 050-12697 | |
| 美国 | 1636-7227-111 | 葡萄牙 | 800-8-11-272 |
| 加拿大 | 1800-307-7309 | 西班牙 | 900-97-1231 |
| 墨西哥 | 001-800-307-7309 | 瑞典 | 020-791-324 |
| 关岛 | 1800-307-7309 | 瑞士 | 0800-89-7092 |