像外行人一样思考 像外星人一样行动

来源：解放日报 发布时间：2013年7月19日

不久前，马云在外滩国际金融峰会演讲，称金融行业需要“搅局者”。他说：“今天的金融，确实做得不错，没有今天这样的金融机构，中国的经济30年来不可能发展到今天，但是靠今天银行的机制，我不相信能支撑30年以后的中国所需要的金融体系。”在演讲的最后，马云特别提出：“金融是为外行人服务的，不是为自己金融圈里自娱自乐、自己赚钱的。”

无独有偶，创新教父史蒂夫·乔布斯始终坚持，要像个门外汉一样思考。他的创新总围绕着三件事：用户体验、极简和细节。乔布斯以门外汉的身份观察消费电子行业，当他看到其他品牌的手机充满缺点，于是不走寻常路，推出iPhone，夺走了手机市场的半壁江山。

像个门外汉一样思考，往往是推出颠覆性创新的催化剂。由于历史原因，国内银行业往往按照自己的思维来运作。以企业融资为例，一家企业有融资需求，找到银行。银行的公司部接待了企业，了解到企业有海外贸易，随即请该行贸易融资部加入。由于涉及外汇业务，银行的国际业务部又介入。如果企业想通过网上银行实时查账，这家银行的电子银行部介入。一家企业同时与银行的四五个部门打交道，每个部门只了解一小段业务，令人匪夷所思，但在国内却是很正常的事。

对此，圆石金融研究院高级副总裁沈颐辰有过一个比喻：国内银行提供的服务，看上去很多，有鼻子有眼睛。但是，是不是把眼睛、鼻子、嘴巴、耳朵放在一起，就等于有了人的思维？显然不是。零碎、单一的产品，表明银行仍然站在自身角度看问题，缺乏“外行人”的视角。

银行怎样才能在同质化竞争中胜出？答案并不复杂，那就是提供别人无法提供的服务，带来不可复制的用户体验。这两天，中信银行信用卡中心总裁陈劲一篇内部讲话在圈内流传，主题竟然是“我们要上火星”。他提出，想别人没想到的、做别人没做过的，以超常思维研判产业之终极形态，在别人没做过的领域里创新，发挥每个员工的创造力，就能冲出一片新天地。

“上火星”这一夸张的说法，是对互联网时代竞争者不按牌理出牌、不按套路创新的形象描述。看来，在群狼环饲下，银行像外行人一样思考还不够，最好要像外星人一样行动。