中信银行获全球呼叫行业年度特别成就奖

【2010年11月29日，《北京青年报》】　

近日，"2010年中国最佳呼叫中心——金耳唛大奖"评选在北京揭晓，中信银行信用卡中心荣获"2010年中国最佳呼叫中心"称号，并成为连续四届获得"金耳唛大奖"的金融单位。同期，在奥地利维也纳举办的第十三届世界呼叫中心大会上，中信银行信用卡中心夺得大会首度设立、全球唯一的"年度特别成就奖"。国内、国际客服呼叫领域的行业殊荣表达了对中信银行信用卡中心的客服中心建设、运营管理和客户服务水平的高度认可，同时也体现了国内金融企业在国际呼叫产业的影响力大幅提高。

据了解，"金耳唛大奖"评选活动由中国权威的客户研究资讯机构——客户世界主办，截至今年，已成功举办了六届。中信银行信用卡客服中心标准的作业流程、领先的服务经营理念、完善的员工发展体制和创新的管理模式，赢得了评委的一致肯定，凭借其优异的综合表现连获四年摘取"金耳唛大奖"桂冠。这也标志着在中国信用卡市场，中信银行完善的客户服务不仅深入人心，形成了良好的口碑，更是达到当前国内最高水平。

与此同时，国际性的行业盛会与评比则展现了世界对中国呼叫产业的最高认可。今年10月，由欧洲呼叫中心联盟ECCCO主办在的世界呼叫中心大会在维也纳奥地利召开，目前已连续举办13届，是在欧洲举办的高规格行业评选，今年，大会第一次设立了"年度特别成就奖"，中信银行信用卡中心以其突出的创新实力和先进的服务理念，摘得国际桂冠，成为今年全球范围内甄选出的唯一获此殊荣的呼叫中心运营机构。

专业人士表示，中国呼叫中心运营机构在全球产业盛会获得如此顶级奖项，标志着中国呼叫中心产业发展水平获得全球主流市场广泛的认可。中信银行信用卡中心荣获国内、国际双料大奖，具有重要的深远意义，这不仅标志着信用卡持卡人可以享受到国内最高水准的优质服务体验，更有力提升了中国信用卡行业在国际舞台上的竞争力。（记者/倪家宁）